(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到李女士對(duì)“hai360海外購”的投訴稱商品要求售后，客服聯(lián)絡(luò)不上。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李女士在2016年6月6日通過Hai360.com購買KC4916手表一枚，訂單號(hào): H20160606173327062998。
在2016年7月24日收到手表時(shí)時(shí)間不能走動(dòng)，hai360客服電話是很難聯(lián)系，都是坐席全忙。
當(dāng)下聯(lián)系QQ客服指導(dǎo)更換電池，更換電池費(fèi)用70元該平臺(tái)已報(bào)銷，更換電池后可正常走動(dòng)。
過一星期左右，手表突然會(huì)出現(xiàn)停止不走，重新調(diào)動(dòng)下時(shí)間又可以了，過幾天還是會(huì)出現(xiàn)同樣的狀況，剛開始以為碰到設(shè)置按鈕，后面出現(xiàn)了幾次發(fā)現(xiàn)都在同個(gè)時(shí)間3點(diǎn)15分停止，并且停止的頻率變多。
覺得手表有問題，通過QQ聯(lián)系客服無人應(yīng)答。中途聯(lián)系好幾次沒有回應(yīng)。在20160910開始手表經(jīng)常出現(xiàn)停止不走，在20160914開始出現(xiàn)時(shí)間走時(shí)不準(zhǔn)，一天會(huì)慢幾個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在也是。
通過電話聯(lián)系客服都是坐席忙，根本無法聯(lián)系，并在20160918郵件反饋與kf@hai360.com，得到的回復(fù)是：抱歉給您帶來不便啦，您的訂單已超出售后受理時(shí)效，商品收貨7日后的售后問題您可以直接聯(lián)系該品牌美國(guó)官方售后確認(rèn)，感謝您的支持，謝謝~。
9月19日與QQ客服重新反饋該問題，客服電話無一次聯(lián)系上。有存在逃避和欺騙消費(fèi)者的行為，消費(fèi)者需得到賠償。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于Hai360海外購處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
